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民有所呼我有所应

“10月刚提的新车，第二天就发现行驶时剧烈抖动，修了四次还是没解决，当初承诺‘四次修不好就退车’，现在却推诿不认，怎么都不给退，这事儿太让人生气了！”消费者任先生向区市场监管局阎村所投诉时，言语中满是焦虑与失望。

新车变“抖”车修了四次也没辙

任先生购车次日便发现车辆存在抖动问题，先后四次返厂维修，经历更换轮胎轮毂、检修发动机等多种尝试，故障却依旧挥之不去。任先生依据购车时商家所说“四次修不好就全价退车”的承诺要求退车，但4S店一面承诺申请专家检测、一面以流程审批为由拖延进度，致使问题迟迟无法解决。

还要交补偿？“全价退”成空话

接到任先生投诉后，阎村所立即展开调查。经核实，车辆同一故障确已维修四次，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条“家用汽车产品在三包有效期内，因同一质量问题累计修理超过4次的”退车条件规定，消费者有权要求退车。经过沟通，4S店同意退车，但任先生需支付相应的使用补偿费。

“购车时4S店明确承诺‘四次修不好就全价退车’，现在却只肯退部分款项，这不是欺骗消费者吗？”任先生对此无法接受。

协商面对面权益终得保障

面对消费者诉求，阎村所组织双方进行面对面调解。执法人员出示消费者提供的4S店退车承诺证据，同时向企业指出，处理进度迟缓、退车流程拖延，不仅损害消费者合法权益，还会影响品牌口碑，积极解决问题才是品牌长远发展的正道。

经过多轮沟通，4S店承认向任先生作出的“四次修不好就全价退车”承诺，并同意履行承诺，为任先生加快办理全价退车手续。任先生事后激动地说：“感谢阎村所的同志们，退车问题终于解决了，维护了我们老百姓的合法权益！”

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